الية عملنا

ينسجم الهيكل الإداري لـلشركة مع المعايير العالمية لكبرى شركات تحصيل الديون في العالم حيث يشمل:

  • مركز اتصال حديث متخصص بتحصيل ديون الأفراد بمتاز بخاصية تسجيل المكالمات بهدف حفظ الحقوق.
  • قسم التحصيل الميداني.
  • قسم التحصيل القانوني.

وبهدف ضمان جودة العمل والتطوير المستمر لآلياته ، سيتم انشاء قسم توكيد الجودة والتدقيق الداخلي

لاننا الشركة الفلسطينية الاولى للتحصيل يحتم علينا ذلك ان تغطي خدماتنا كافة الاراضي الفلسطينية في الضفة الغربية وقطاع غزة.

 

Barbara J. Pennebaker


الفئة المستهدفة شركات القطاع الخاص والبنوك الفلسطينية


Barbara J. Pennebaker


 

اولاً: قسم التحصيل من خلال الهاتف

  • ويتكون من مجموعة من الموظفين من حملة الشهادات الجامعية من ذوي الخبرة في اساليب التفاوض والتواصل الفعال ، ويستهدف المدينين المستدل على ارقام هواتفهم والية عمله كما يلي:

  1. يتم الاتصال على هاتف المدين حيث سيتم الحصول على ارقام هواتف المدينين من خلال الشركة الدائنة.
  2. يتم عرض على المدين تتضمن حصوله على نسبة خصم معينه على قيمة الدين وامكانية تقسيط الدين حسب اتفاقيتنا مع الشركة الدائنة.
  3. في حال موافقة المدين على الصفقة يتم ارسال موظق التحصيل الميداني لإبرام الصفقة وتسديد الدين ، وتسليم اشعار قبض بالمبلغ .
  4. يتم اشعار الشركة الدائنة من خلال البريد الالكتروني بفحوى الصفقة التي تم الاتفاق عليها مع المدين وموعد زيارة الدائن
  5. في حال تسديد الديون المستحقة يتم منح المدين براءة ذمة من قبل الشركة الدائنة.
  6. في حال فشل المفاوضات مع الدائن يتم تحويله الى قسم الزيارات الميدانية.


 

ثانياً: قسم التحصيل الميداني

  • ويتكون من مجموعة من الموظفين من حملة الشهادات الجامعية من ذوي الخبرة في اساليب التفاوض والتواصل الفعال ، ويستهدف المدينين غير المستدل على ارقامهم هواتفهم او الذين لم ينجح قسم التحصيل من خلال الهاتف في اقناعهم بالتسديد ، والية عمله كما يلي

  1. يتم زيارة المدين في مكان عمله او سكنه او اي مكان يتم الاتفاق عليه بين مندوب الشركة الفلسطينية والمدين.
  2. يعرض على المدين نسبة خصم معينه على قيمة الدين وامكانية تقسيط الدين حسب اتفاقيتنا مع الشركة الدائنة
  3. في حال موافقة المدين على الصفقة يتم التحصيل الفوري أو الاتفاق على زيارة أخرى لتحصيل المبلغ من قبل المحصل  الميداني حيث سيتم إستلام المبلغ ، وتسليم اشعار قبض.
  4. يتم اشعار الشركة الدائنة من خلال البريد الالكتروني بفحوى الصفقة التي تم الاتفاق عليها مع المدين
  5. في حال تسديد الديون المستحقة يتم منح المدين براءة ذمة من قبل الشركة الدائنة.
  6. في حال فشل المفاوضات مع الدائن يتم تحويله الى قسم الشؤون القانونية.


 

ثالثاً: قسم الشؤون القانونية

ويتكون من مجموعة من المحامين المؤهلين والمدربين على اسس التفاوض والتواصل الفعال  ، والمتمرسين في التعامل مع الاشخاص والية عمله كالتالي:

    • ارسال إخطار خطي قانوني
    1. يتم توجيه اخطار خطي وقانوني الى المدين مع منحه مهلة لتصويب وضعه على ان يتم تحديد مدة المهلة بالاتفاق مع الشركة الدائنة.
    2. حال موافقة المدين على الصفقة يتم ارسال موظق التحصيل الميداني لإبرام الصفقة وتسديد الدين ، وتسليم اشعار قبض بالمبلغ .
    3. يتم اشعار الشركة الدائنة من خلال البريد الالكتروني بفحوى الصفقة التي تم الاتفاق عليها مع المدين
    4. في حال تسديد الديون المستحقة يتم منح المدين براءة ذمة من قبل الشركة الدائنة.
    • إتصال من محامي الشركة قبل انتهاء فترة الإخطار القانوني ب 3 أيام

    حرصا منا على استنزاف كافة الأساليب مع مشتركيكم و لثقتنا التامة بإحتمال وجود علاقة مستقبلية بينكم  ، يقوم محامي الشركة بمايلي :

    1. الاتصال على المشترك والتفاوض معه قبل تحويله للقضاء .
    2. يعرض على المدين نسبة خصم معينه على قيمة الدين وامكانية تقسيط الدين حسب اتفاقيتنا مع الشركة الدائنة .
    3. حال موافقة المدين على الصفقة يتم ارسال موظق التحصيل الميداني لإبرام الصفقة وتسديد الدين ، وتسليم اشعار قبض بالمبلغ .
    • في حال عدم استجابة المدين للأخطار الخطي ، يتم اتخاذ الاجرائات القانونية بحقه بعد الحصول على موافقة الشركة الدائنة

  •  

    رابعاً: قسم ضبط الجودة والتدقيق الداخلي

    واهم مهامه هي : 

    1. توثيق اجراءات العمل ، الرسائل المستخدمة، النماذج المستخدمة.
    2. التأكد من التزام موظفي الشركة بالمهنية في التعامل مع الدائنين.
    3. التأكد من عدم حصول عمليات تحايل من قبل موظفي الشركة من خلال تنفيذ مكالمة ختامية لاغلاق الصفقة يتم خلالها التأكد من تفاصيل الاتفاق كما يفهمه المشترك المدين الذي دخل في الصففة مع المحصل.
    4. تدريب الموظفين وتطويرهم
    5. التأكد من تطابق بيانات التحصيل بين الشركة والشركات الدائنة .